Отзывы о «Hoff» в России

Качество, скидки, оперативность выполнения интернет-заказа и решения возникшей проблемы. Порадовал обмен товара без проблем.

Не ожидала получить ножи, побывавшие в эксплуатации... Надеюсь, что это просто досадное недоразумение.

Покупки и дальше совершать буду, порекомендую друзьям - отличная альтернатива сети магазинов Икея. Единственно, у Икеи товар на сайте представлен более детально и развернуто, поэтому заказывая, обычно надежды оправдываются.

Покупал в Хоффе недорогую кухню (Беларусь), знаю что от сборки зависит очень много. Плохой сборщик может испортить дорогую и качественную, а хороший и из недорогой сделать конфетку. Сборка в Хоффе порадовала, все стоит ровно, на одной высоте, четко в углу, ничего не выпирает и не торчит, сделаны необходимые вырезы под трубы и т.д. По самой мебели пока сказать ни чего не могу, еще не эксплуатировал, но выглядит симпатично.

Пока нет.

Все очень быстро и оперативно доставили. Магазин нравится. Буду и дальше обращаться. Качество товара хорошее.

Недостатков нет

Качественный сервис.

Нет

Покупали в этом магазине диван угловой. К работе продавца и службы доставки никаких претензий. Жена помимо этого набрала всякой всячины. Потом в чеке обнаружили комплект постельного белья, который не брали. Приехал в магазин, менеджер проверил видео, принесли извинения, вернули 4000 без вопросов. Оказалось ошибка в коде товара на одну цифру. Магазин рекомендую. Диван купили хорошего качества. А за ошибку мы не в обиде. Никто от них не застрахован.

Доставка в срок, хорошее обслуживание

В конце августа заказывал с их сайта зеркало Homeline для прихожей. Оплачивал сразу картой, никаких ошибок при оплате не было. Позже созвонился с оператором, обговорили дату доставки, сказал доставят через 2 дня. 30 августа его привезли. Зеркало поместилось на стену. В общем, я доволен.

Все сделали быстро и качественно

Сервис

Есть огрехи по мебели

Пользуюсь не первый раз и каждый раз довольна! Спасибо!

не увидели

неопределённая доставка. Нарушение сроков.

Второй месяц ждём доставку недостающего шкафа. Сомневаюсь, увижу ли я вообще заказанную в магазине мебель.

Оперативность реагирования на заказ. Качество товара и цена очень устраивают.

Не выявлены

Делаю покупки не первый раз, всем рекомендую.

Отложенные бизнес-процессы

Их я не заметил)))

Полностью остался доволен всемипокупками и самой логистикой магазина! От консультации продавцов до оформления заказа! Все товары были доставлены в срок! Доставку произвели своевременно с подьемом! Сборники мебели аккуратно все собрали, убрали мусор! Чувствуется, немецкая компания, все продумано до мелочей! Обязательно мебель буду приобретать только у Вас!!! Спасибо большое за подаренное настроение!!

не увидела

некачественный товар, отвратительное отношение

В июне 2015 года мною была приобретена кровать через интернет магазин гипермаркета Hoff. В июле 2016 года из строя вышла балка основания. Я обратилась в гипермаркет для осуществления гарантийного ремонта 23.07.16 номер претензии 101239. Через неделю мне перезвонили и сказали что пришлют технолога для составления акта. В назначенный день никто не пришел и не позвонил. При моем обращении в hoff мне было сказано, что акт был составлен дистанционно по моим фотографиям и сделан заказ для изготовления балки. Сроком доставки была указана 35 неделя, то есть 29.08-03.09. 29.08 я обратилась в гипермаркет и получила ответ, что ответственным по моей претензии был назначен другой сотрудник(который, разумеется, мне не позвонил) и срок решения проблемы был передвинут на 12 сентября. Контактов ответственных лиц гипермаркет не дает. Вся связь через колл центр в одностороннем порядке.

общение

стулья из зала не стоит покупать

при сборке стульев некоторые болты были с сорванной резьбой . из 4 стульев в трех по 1 болту на выброс. некоторые с трудом закрутил. Руки у меня растут как положено, это на тот случай что я сам виноват криво прикручивал.все как положено

В срок был доставлен шкаф, также в срок был собран, претензий по качеству нет.

Заказывал шкаф и щетки к нему как доп. опцию. Продавец сразу сказал, что щеток нет и будут они после 31 числа. Однако девушка через пару дней позвонила и сообщила о том что заказ номер такой-то задерживается, я спросил а что в заказе, она сказала что не в курсе, как так то? Я то догадался что щетки. Пришлось записывать номер чтобы потом проверить. У меня было 4 заказа. Удивил автоинформатор с необходимостью нажатия кнопок, люди которые на Вы с телефоном могут впасть в панику ). Удивила девушка которая звонила и сказала что щетки доставлены на склад в какие-то горки и не хочу ли я забрать его сам оттуда, хотя при покупке сразу сказал продавцу что буду забирать с Автозаводской. Видимо миллиард заказов и девушек на телефоне на всех не хватает. А так все нормально прошло.

Вежливое общение и четкая работа операторов

Странноватый курьер

Жаль, что карточка магазина не действует в интернет-магазине.

Их нет!!!!

Заказала стенку денвер, по скидке. Привезли, дождалась сборщика( через 3 дня он только пришел), оказалось что 1 элемент в стенке со сколом, все документы оформили на замену этой детали. ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ МНЕ ЗВОНЯТ,тк я ии сама позвонила и напомнила о себе, и говорят что мне отказано в замене этой детали, мол либо сами оплачивайте 1 элемент, либо стенку так собирайте, ибо вы сами виноваты что не проверили свой товар на земле около дома в дождь и не показали курьеру!!! Я в шоке от такой наглости, я коробки специально не открывала и ждала сборщика, чтобы он сам все проверил, а мне тут такое выдают. Мне не жалко денег, это все приходящее, меня отношение такое бесит, вроде крупный гипермаркет и такое себе позволяет, Больше не буду связываться с этой компанией, и друзьям не посоветую. На компанию в суд подам, уж очень мне нравится по судам ходить)))

Доставка была осуществлена в срок, как и обещали, за час позвонили

Заказывала мягкие кресла, когда все привезли, при грузчиках все проверила - все было в порядке: упаковка целая, на креслах никаких пятен. Когда я подписала все бумаги, и грузчики уже ушли, обнаружила на спинке одного из кресел след от шариковой ручки - видимо один из грузчиков чиркнул ручкой, когда, уходя, клал на него ножки от кресла. Обидно, что бумаги уже подписаны и кресло уже не поменяешь.

Удивительно, что в таком большом магазине в отделе мебели всего два консультанта, в результате приходится выстраиваться в очередь, чтобы оформить покупку.

Адекватные консультанты, продавцы. Относительно приемлемый выбор.

Консультанты хоть и адекватные, но система налажена ужасно. Чтобы получить информацию по рекламации нужно оставить заявку и ждать 3 дня! И это только, чтобы непосредственно приступить к решению вопроса. Дозвониться непросто, консультанты по телефону милые, но ничего не решают. Могу только принять заявку и "ждите". Оперативно проблемы решать не получается. Если Вам привезли заказ и Вас все устроило - отлично. Если нет - готовьтесь познать систему Хофф в действии. Сервис ужасен. Подробнее в комментариях.

Пришли в магазин, составили с порядочным, учтивым консультантом план кухни. Нам выписали заказ, мы его оплатили. Привезли кухню, началась сборка. На сборке выяснилось, что кухню привезли с углом на другую сторону. Часть комплектующих не подходит (столешница, цоколя, карнизы). Пришлось составлять рекламацию. Составили, "ждите, пока Вам позвонят". Ждем 3 дня - звонят. Если кратко - у них путаница на сайте, непонятно, какой угол левый, какой правый, какая фотография какому углу соответствует и т.д. - в общем, они направили заявку изготовителю на производство недостающих деталей. Ждать ЧЕТЫРЕ НЕДЕЛИ, но они надеются, что изготовят быстрее. Они-то надеются, но ответственности никакой не несут. А нам непонятно сколько ждать и непонятно как с справляться с ежедневными процессами на кухне. Хофф!!! У Вас на складе нужных кухонь - целых 12 штук!!! Неужели нельзя оттуда взять недостающие элементы (столешница, цоколя, карнизы, ибо все ящики на левом и правом угле - одинаковые) и отправить нам, как клиентам, уже оплатившим и кухню, и доставку и сборку?! А по факту получившим неподходящий товар. У Вас есть возможность оперативно решить вопрос - заменой кухни, например, или прислать подходящие детали - так решите его и исполните своевременно и ответственно свои обязанности перед клиентом! А потом уже направляйте запросы на изготовление недостающих деталей. И не доставляйте неудобства своим клиентам, из-за Ваших несогласованностей с производителем кухни и вопросов с размещением позиций на сайте. Почему из-за Ваших действий Ваши же клиенты должны терпеть неудобства? Не первый раз к Вам приходим, хотелось бы, чтобы не последний. Заказ: 711 А 851551 Номер обращения: 113454 Ждем-с...

Оперативная доставка. Цены.

Качество товара. Гарантийное обслуживание.

Заказал диван Траумберг. Доставили и собрали на следующий день, к этому претензий нет. Проблемы начались буквально через несколько месяцев. Конструктив боковой секции выполнен настолько некачественно, что ортопедические планки каркаса ломались одна за одной чуть ли не каждый день. При обращении в поддержку был получен оперативный ответ с сожалениями, но на этом вопрос завис на месяц. После повторного письма было заявлено, что технолог по фотографиям (!!!) установил, что поломка по причине неправильного использования. На аргумент, что диван ДОЛЖЕН выдерживать одного взрослого человека, был дан невразумительный ответ и официального отказа не могу дождаться ещё почти месяц. Итог: не экономьте на качестве и выбирайте другие магазины.

Отличное качество заказанных товаров

не обнаружила

Заказывала постельное белье, плед и набор посуды, все очень понравилось, быстрая доставка, хорошие цены

Мебель действительно хорошая и качественная, если говорить о среднем ценовом сегменте. Купили там кровать и диван. Пока что все супер. Сборка мебели тоже полностью устроила. Собирают хорошо и аккуратно.

Единственный, но очень раздражающий недостаток - это служба доставки товаров. Дозвониться до магазина в ожидании товара иногда вообще невозможно и это дико раздражает. И присутствует непунктуальность, есть опоздания доставки.Минус большой, для нервного и пунктуального человека, но в целом он не перевешивает достоинства.