Достоинства
В августе этого года наша компания, выиграв тендер на поставку инструментов в госорганизацию, сделала большой заказ в этом магазине. Из более, чем сорока позиций, предложенных менеджерами вашей компании, мною было отобрано несколько и они были детально проработаны, т.к. заказчик требует если не оригинал, так абсолютный аналог.
Я достаточно много звонила, обговаривала каждую позицию. В течение всего времени мне пришлось столкнуться с сотрудниками трех отделов: 1, 4 и 5. В первом и пятом работают настоящие профессионалы, люди, знающие свое дело и товар, который продают! Спасибо им огромное и прошу у них прощения, если была чрезмерно занудна по некоторым позициям.
Отдельная благодарность менеджеру 5 отдела Роману.
Недостатки
НО! Хотелось бы обратить внимание руководства компании на работу 4го отдела и, в частности, на работу руководителя этого отдела Алексея. Мало того, что глубоко непрофессиональные консультации (человек, работающий НАЧАЛЬНИКОМ ОТДЕЛА! никогда не слышал о наголовных фонарях с встроенными аккумуляторами!!!), так в добавок - огромное желание "втюхать" товар, который ни по каким параметрам нам не подходит!!! При всем этом, я неоднократно беседовала с сотрудниками 4го отдела (и с этим, с позволения сказать, начальником тоже), пытаясь убедится, что эти 48 фонарей-именно то, что нам нужно. Каждый раз я получала клятвенные заверения, что это "конечно, не фонари из Вашей заявки, но ПОЛНЕЙШИЙ АНАЛОГ". Выслушав сотрудников 4 отдела, я успокоилась, т.к. все-таки надеялась, что ребята профессионально подходят к своим обязанностям.
Получив фонари, наш заказчик, естественно, пришел в недоумение.
Я снова обратилась в компанию за разъяснениями. Пообщалась непосредственно с Алексеем. Начальник отдела начал мне уверенно рассказывать о том, что эти фонари-самые лучшие, а наголовных фонарей с аккумуляторами не существует в природе! Что остается ждать от рядовых сотрудников этого отдела, если их начальник сам "отличный профессионал"?
Естественно, я попросила (достаточно корректно и вежливо), чтобы нам товар поменяли. Это нормальная практика. Из счета на 85 тысяч рублей поменять товар на 10 тысяч -не смертельно). Тем более, что ни товар, ни упаковка не нарушены. К делу подключился мой руководитель. Однако, этот самый Алексей по непонятным нам причинам упёрся.
Комментарий
Не хочется думать, что это политика всей вашей компании, иначе она бы не продержалась на рынке столько лет. И наверняка у компании множество постоянных контрагентов, которые обращаются снова и снова.
Мы тоже планировали дальнейшее сотрудничество с этой компанией, тем более, что на днях снова выиграли тендер на поставку инструментов. Однако, после общения с "начальником" 4 отдела, желание сотрудничества пропало напрочь.
Я понимаю, что наша маленькая компания приносит лишь каплю в ваш товарооборот, но ведь из таких капель как раз все и складывается? Сегодня мы оплатили заказ на 85 тысяч, а завтра на полмиллиона.....
Жаль, конечно. В компании отличный выбор товаров и конкурентные цены. Вот только с некоторыми сотрудниками-беда...
Shopping Mall